做好优质服务每件事——记巴陵石化（岳化）岳化社区管理中心胜利沟社区吴晓梅

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12月3日，巴陵石化（岳化）岳化社区管理中心胜利沟社区办公室，离退休干事吴晓梅仔细把退休职工信息录入电脑，并同步完善档案内容。厚厚的文件夹内，1454名退休、内退、大集体人员信息一目了然。“退休人员的联系方式和住址常有变动，及时做好登记，有事情时就能早点通知到他们。”虽然对大家的情况比较熟悉，但她觉得工作还是要做得更细致些。
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) T( ]. A+ e5 n5 e! v% V从事离退休工作十多年来，吴晓梅曾多次被评为公司、岳化社区离退休工作先进个人，所在岗位被公司授予“党员示范岗”。老同志都信赖她，“有困难找晓梅”成了不约而成的习惯。

) @# G5 k& f# S5 H( f3 Q* ]贴心居民服务
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9 y% a5 z- t8 U1 H1 j! n. o吴晓梅身体瘦弱，腿脚曾受过伤，不适宜长时间行走，但面对老同志时，她总顾不上这些。上门与大家谈心、拉家常，走一走，问一问，是她的工作常态。
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' x- p: ~0 g& R0 U: t退休职工胡丽霞瘫痪在床并患有心脏病，爱人去世多年，女儿在长沙工作，生活困难。知道情况后，吴晓梅经常去看望她，嘘寒问暖，还把报销的医药费和救助金送到家中。长住北京的退休职工孟庆海经常住院，吴晓梅帮他办理了特殊病种，每个月定期寄送报销的医药费。孟庆海去世，她及时办好丧葬补助交到家人手里。
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" x, R* N) L: x7 m61岁的居民潘玉春常年住在常德康复医院。爱人重病去世前，委托吴晓梅打理她的所有事情。今年，潘玉春因摔跤导致股骨骨折转至岳化医院治疗，吴晓梅多方与主治医生商量治疗方案，协商护理费用，还与其儿子沟通，让孩子多尽孝心，关爱母亲。
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# \9 H/ d. v# J7 `; i5 V空巢老人欧阳检生年近80，因不适应孩子们的国外生活，他独身一人住在社区。吴晓梅经常抽空上门看望，与他聊天，休息时也不忘打电话问候。老人重病住院，她第一时间赶到市医院探望。出院后，老人逢人就夸“晓梅真比我的亲女儿都亲！”

每年，经吴晓梅办理的各类慰问金达30余万元，走访病号、生日祝寿500多人，退休职工体检1300多人。遇到退休职工去世，从协调会到准备告别词、召开追悼会，她都赶到现场认真组织，并帮助办理抚恤金和丧葬补贴等后续事宜。这些年来，她参与处理的丧事达100多起。
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" `  X4 Z8 ]# c! J心系社区稳定
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' q3 T, l9 Q5 l. h% [. ~0 [2 l作为公司生产经营和改革发展的“大后方”，社区承担着复杂而艰巨的维稳重任。每个维稳的关键期，工作都紧张而忙碌。

社区内劳动家属群体因参保问题反复到公司上访，给稳定工作带来压力。作为维稳小组成员，吴晓梅从信息摸查开始做工作。白天、晚上，她数次上门走访十多名重点人员，了解思想动态，掌握第一手信息。同时，多方查找文件资料、与专业人士沟通交流、上网了解相关情况，加强学习。并依据政策，帮助困难人员及时办理相关手续，申报困难补助。条件暂时不符的，她上门与大家反复交流。手机24小时不关机，居民有电话找，就耐心倾听，热心开导。政策下达后，吴晓梅根据统一部署，组织260名劳动家属顺利完成了登记及参保缴费工作。

- R9 S7 V- X( T2 _2 }辖区内有一学生托管中心因扰民经常被居民投诉，反复上访。为了解具体情况，吴晓梅与同事一起开展夜间值守，连续十个夜晚站在楼栋下记录情况，为形成调查报告提供了第一手资料。
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在她及全体工作人员的共同努力下，一年来，胜利沟社区未发生一起越级上访，重点人员上访现象也逐年减少。

1 b  i, j% w: k1 q6 Z# R$ A3 D争做党员表率
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吴晓梅党龄10年，面对工作，她都以一名优秀党员的标准严格要求自己。
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. @$ E& ^1 M5 E% T; V* Y4 ^4月份，为全面掌握社区住房与人口情况，岳化社区部署开展为期近2个月的住房（人口）清查工作。胜利沟社区按照要求，安排11名工作人员对3个辖区12个苑片实行分片管理，落实清查工作。吴晓梅主动提出自己多负责1个苑片。2个苑片共有230户住户，为确保数据准确，她加班加点上门走访登记。白天，在办公室抓紧处理手头工作后，她就带着登记表挨家挨户上门，一个一个信息登记。碰到住户不理解，恶语相加时，她依然带着微笑一遍一遍解释。在岗职工的信息录入只能在晚上进行，连续半个月，她吃完晚饭就带上资料赶到苑片。哪家亮灯了，有人在家了，就带着微笑上门。就这样，不到一个月，她所负责的230户全部登记完成。

7 d) ^! q4 i7 P- V  W7 r为进一步加强离退休人员社会化管理服务，实现养老金领取资格认证信息化。6月初至7月上旬，胜利沟社区全面开展1300多人的人脸建模工作。吴晓梅认真学习操作手册，观看PPT演示，反复登录网站查证信息、清晰归纳操作步骤、规范填写示例表格，做好充分准备。对152名在全国各地及境外的离退休人员，她多次联系本人及其子女，创建异地建模QQ群，上传所有资料，加入异地人员。为及时回复老同志的咨询，下班回家和双休日，吴晓梅都开着电脑、挂上QQ，耐心解答。36名瘫痪在床、行动不便人员，她带着电脑上门细心服务。两个月后，胜利沟社区人脸建模工作完成率达到100%。

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