怒斥52路公交车司机及售票员（来源于市长信箱、转）

民言 · 发表于 2013-9-5 21:27:11

敬爱的领导：
今早我同外婆乘坐早上6点50的车牌为湘f10935的52路公交车！还没上车，司机就催促快点上，上完之后，售票员就脸色不好语气不耐烦的跟我外婆索要老人证看。一上车，走道里站的大部分都是老人，售票员不让做，也不督导年轻人让座，自顾自的跟司机聊天。由于，总厂机关老人众多，上车者多为老人。到二工区路段，有几位老人是从后门上车，售票员语气暴躁的跟后面上车的人说，不遵守规矩，干嘛从后面上，从后面上也过来投钱啊，司机也附和着。我回头一看，一位老人伸出老人证给售票员看，然后说：腿脚不方便就从后面上了。售票员不依不挠说：腿脚不方便，你要从前面上啊。司机更是口无遮拦大声责怪道：腿脚不方便，就不要出来啊！
  我听不下去，于是就大声指责他们不能这么说话，车上老人众多，年轻人众多，无人出来遏制此情况。据我了解，司机售票员这种语气还是说话语句里带不道德的字已经不是这一次两次，是很多次。但是均无乘客来投诉，任他们如此。老人虽然带的是老人证，不交钱占了公交座位，可是这笔钱，我想政府都是应该补给公交公司了啊，至于吗？对老人们这般态度。有的老人行动不方便，司机不予理会不予停车还催促还恶言恶语。这是老人啊，一帮弱势群体，厂里市里给予老人们免坐公交的权利，为什么，到公交车上，却被司机以及售票员这般对待，语言**！如果有的老人经受不住司机以及售票员语言攻击，晕倒或者休克，请问，责任怎么担？

  车上无人让座，售票员不以身作则，不予引导就算了，还要恶语相向，实在有违道德，所谓尊老爱幼，何处体现！

  我作为小辈，作为志愿者，我必须投诉，也务必要求公交公司，政府严格对待这件事，严查52路，做出相应惩罚，不准再有类似事情发生！投诉也许不一定会解决问题，可能解决只是表面，我希望公交公司能给司机、售票员上道德课，培训素质，用心对待每一位乘客，无论是大人小孩，只有和谐共处，大家才能有一个完美的公德社会！总是，老人们不敢言，我作为小辈，我必须反应此情况！至少，我是不允许，我的家人在这样一个恶劣的公交车里被司机售票员受语言欺凌！

  所以我在投诉的同时，我想知道政府领导或者公交公司就此事会有怎样一个计划以及解决方式？

谢谢，你们辛苦了！还望多多谅解我一个做孙辈的心！

                                             此致敬礼，真诚等待答复。

                                                   2013年9月2日



写信人：霍安琪
写信时间： 2013-09-02 10:28:44

民言 · 发表于 2013-9-5 21:28:09

信件回复：

霍安琪同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

就您的投诉，市公交总公司向您表示真诚的道歉，这说明我们在服务工作中还存在一些不尽如人意的地方，部分司乘人员还有待再教育、再培训、再提高。为此，我们将严厉查处损害公交形象的违纪违规行为，对受到乘客投诉的司乘人员，严格按照线路星级及驾驶员个人星级考核考评办法及时予以查处。

今后，该公司将从以下方面进一步做好工作：一是加强思想教育，强化服务意识；二是组织技能培训，提高业务素质；三是开展品牌服务，打造服务亮点；四是健全激励机制，推动创先争优。引导司乘人员树立相互宽容、彼此谅解、优质服务的意识，大力营造良好的乘车环境，努力把“您的满意，我的追求”真正融入到运营企业和司乘人员的工作之中。我们也恳请广大市民对我们的工作继续予以监督！

特此回复。

回复部门：市交通运输局
回信时间： 2013-09-04 08:43:25
满意度：基本满意

admin · 发表于 2013-9-9 17:06:32

16路和52路都出过这样的情况！我也相信应该只是个别的司机和售票员，大部分应该还是不错的，上次在16路车上的那个售票员就很负责，搀扶老人上下车，主动让年轻人让座位啥的，我看了都挺感动~

shenjun163 · 发表于 2013-9-16 10:31:18

恩，这应该是52路的个别现象，我经常乘52路就碰到一位女乘务员总是引导年轻人给老年人让座，帮助带小孩的妇女上下车，面带微笑态度很好

admin · 发表于 2013-10-15 10:32:15

shenjun163 发表于 2013-9-16 10:31 5 r) B( f/ P" y9 ^7 H$ p% @
恩，这应该是52路的个别现象，我经常乘52路就碰到一位女乘务员总是引导年轻人给老年人让座，帮助带小孩的妇 ...

我赞同。大部分的司乘人员还是不错的我觉着。。。

皇家龙船葡萄酒 · 发表于 2013-10-16 22:30:44

小树加油 · 发表于 2014-2-20 14:58:29

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怒斥52路公交车司机及售票员（来源于市长信箱、转）

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