【新闻故事】巴陵·石化（原岳化）“一站式”服务获得新疆客户嘉许

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　8月17日上午，烈日高照，巴陵·石化（原岳化）合成橡胶事业部“一站式”物流服务中心，一派忙而不乱的景象。

　　突然，一辆“不听指挥”的提货车闯入工作人员的视野。负责车调岗的徐建立即上前查看。

　　车上下来三位说着难懂方言的高个男子，其中一人用“塑料普通话”向徐建问个不停，他这才得知他们来自距岳阳3000多公里外的新疆。“我们是第一次到岳阳，受用户委托装运20吨SBS（热塑橡胶）回新疆。”。
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2 C& h8 x1 B3 t0 Y! j* n' u　　由于语言交流不畅，提货手续不清晰，徐建立即找到仓库保管员许志敏负责“特殊客人”的接待，协助办理提货各项手续。
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　　在一站式服务中心，新疆司机领到一张“客户提货温馨提示卡”。在工作人员帮助下，他对照卡片按步骤，10分钟就办理好提货手续，10时30分许，车辆顺利进厂。

　　随后，许志敏又带着新疆司机仔细对货物点数确认，并请他们到休息区等候装车。由于长途驾驶，新疆司机提出希望能在下午2时30分发运。
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5 H/ x% Z6 W- |$ S　　其时已近中午，为了不耽误客户的时间，许志敏马上组织装卸工加班装车。在等待装货过程中，一站式物流服务中心的工作人员不但从职工食堂端来了可口的午餐，还请他们到开着空调的“司机之家”乘凉。
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8 \& Y+ J; Q0 Z2 L　　下午2时许，装满SBS的货车整装待发。临行前，新疆客户握着许志敏的手，言语半天，用生硬的普通话说：“我们跑了全国不少地方，你们这一站式服务的效率很高，工作人员的服务态度也很好，谢谢你们！我们下次一定再要来！”
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　　据了解，合成橡胶事业部去年6月份启动“一站式物流服务”工作，将过去涉及提货办票流程的销售、财务、驻厂办和物流等4个部门6个业务节点的业务人员进行办公和业务集中，涉及提货流程及相关注意事项全部上墙，向司机发放“客户提货温馨提示卡”，缩短了客户办票时间，提高了提货效率。

6 E7 Z+ D) k1 t) N7 J" O　　同时，他们建立了“司机之家”，配备沙发、茶几、电视及饮水设施等，为前来提货的驾驶人员等提供休息场所。